

Sunrise
Trainings und Live-Coachings für über 1000 Mitarbeitende.
«Die Schulung der Generation Y/Z ist eine Herausforderung. Das younite-Team hat einen ausgezeichneten Job gemacht, indem es unsere Filialmitarbeiter:innen und Filialleiter:innen auf eine ansprechende und praxisnahe Weise gecoacht und geschult hat. Die Lernvideos, die sie für Sunrise produzieren, sind grossartig!»
Hens GrubenmannLearning Specialist, Sunrise- Ausgangslage
- Nach eineinhalb Jahren Ausbildungspause brauchte Sunrise eine Reaktivierung der Filialteams, um Verkaufsstandards zu sichern und die führende Position im Telekommunikationsmarkt zu halten.
- Gemeinsame Arbeit
- Co-Creation-Workshop zu den aktuellen Herausforderungen und den wichtigsten Ansatzpunkten.
- Interaktives Lernvideo in drei Sprachen, das den Verkaufsprozess verständlich erklärt.
- Trainings und Live-Coachings direkt in den Filialen: Wir haben die deutschsprachigen Durchführungen begleitet und dabei über 1000 Mitarbeitende in der Deutschschweiz erreicht.
- Zusammenarbeit mit Sunrise in mehreren Programmen von 2017 bis 2022.
- Rückmeldung aus dem Projekt
- Die Filialmitarbeitenden waren nach der Pause wieder mit den gemeinsamen Verkaufsstandards vertraut und arbeiteten damit im Alltag weiter.
- Auszeichnungen in dieser Zeit
- Sunrise wurde in den Jahren unserer Zusammenarbeit mehrfach für seinen Kundenservice ausgezeichnet: Testsieger im Hotline-Test der Fachzeitschrift connect 2017 (Breitband), 2020 (Mobilfunk) und 2022 (Mobilfunk und Festnetz) sowie Bestwert im Kundenservice beim Internet-Provider-Kundenbarometer 2019 von PC Magazin und PCgo.
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